Politique d’expédition

Combien est livraison?

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 20,00$.

Combien de temps la livraison prend-elle?

3 à 7jours ouvrés à compter de la date d'expédition (s'applique aux articles en stock; sous réserve du retard du transporteur).

Veuillez noter que le nombre de jours indiqué pour l'expédition standard et express se réfère uniquement au temps de transit . Un délai supplémentaire (généralement un jour ouvrable) est nécessaire pour le traitement des commandes en stock.

Généralement, les informations de commande deviennent disponibles 24 à 48 heures après avoir passé votre commande (sauf avis spécial). Connectez-vous au site Web et accédez à Ma commande->Suivre Ma Commande pour vérifier l'état d'expédition et d'autres détails de la commande. 

Qu'ich pays vers lesquels vous expédiez?

Nous livrons uniquement aux États-Unis contigus et  ne peut pas livrer dans les zones suivantes:
1. Alaska
2. Samoa américaines
3. Guam
4. Hawaï
5. Îles Marshall
6. Îles Mariannes du Nord
7. Palaos
8. Porto Rico
9. Rhode Island
10. Îles Vierges américaines
11. Forces armées des Amériques
12. Forces armées européennes
13. Forces armées du Pacifique
Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Comment ma livraison sera-t-elle expédiée?

La plupart des commandes sur notre site Web seront traitées par Amazon et expédiées directement depuis le centre de distribution Amazon en Californie. Tous les achats via kovolinc.com sont effectués conformément à un contrat d'expédition. Cela signifie que le risque de perte et la propriété de ces articles vous sont transférés lors de la remise de l'article au transporteur.

F ou des commandes combinées, seront-elles toutes livrées en même temps?

Les commandes avec plusieurs articles peuvent être livrées dans des envois séparés. Nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble en raison de différents réseaux de distribution qui varient selon les différents  produits.

Nous essaierons de nous assurer que tous vos articles vous parviennent en même temps. Une fois qu'un article a été expédié, votre boîte de réception enregistrée recevra un e-mail de notification d'expédition avec les détails logistiques. Vous pouvez également vérifier l'état de l'expédition sur Mon compte->Historique des commandes après vous être connecté au site Web.

Puis-je modifier l'adresse de livraison à tout moment?

Non, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois la commande expédiée. Veuillez vérifier vos informations avant de commander. Une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.

Une adresse de livraison complète et correcte est essentielle. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous (le client) ou votre agent, nous vous contacterons immédiatement pour une correction, et le colis sera réexpédié moyennant des frais d'expédition supplémentaires. Vous devez inclure un numéro de téléphone de jour pour toutes les commandes. Si le transporteur renvoie un colis non livrable à Kovol, veuillez contacter Kovol pour organiser la réexpédition.

Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé?

Veuillez contacter le service client à support@kovolinc.com.

Queque dois-je faire si mon colis est perdu, non livré ou endommagé?

Pour les colis perdus/non livrés, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous contacter via le chat en direct sur le site Web, avec votre numéro de commande prêt et spécifier autant de détails de votre problème que possible. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Pour les colis endommagés, vérifiez si le produit à l'intérieur est complet ou non. Assurez-vous de conserver votre boîte et tous les matériaux d'emballage au cas où une inspection ou un ramassage serait nécessaire plus tard. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@kovolinc.com ou appelez-nous au numéro de téléphone indiqué sous la section Contactez-nous.

 

Rappel sur le COVID-19:  

Les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude en raison de la pandémie de COVID-19 à travers le monde.  
N'utilisez pas d'adresses de livraison pour les bâtiments qui pourraient être fermés en raison des dispositions actuelles.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client via le chat en direct, par e-mail à support@kovolinc.com ou appelez-nous au numéro de téléphone indiqué sous Contactez-nous section.